سياسة چودة لالسترجاع واالستبدال
I. دور چودة ومسؤولیتھا
● چودة ھي عالمة تجارية تأسست إلعادة ثقة العمالء في التسوق عبر اإلنترنت. تھدف چودة إلى
حمایة المستھلك من التجارب السيئة عند التسوق عبر اإلنترنت للمنتجات الخاضعة لضمان چودة
● تقوم چودة بحمایة المستھلك وتوعیته بحقوقه، كما تساعد في تسویة الخالفات بین البائعین
والمستھلكین.
II. المنتجات الغير خاضعة لالسترجاع و االستبدال
● مالبس داخلية رجالية، جوارب رجالي
● جوارب نسائية
● أجھزة العناية الشخصية: ماكينات الحالقة الكھربائیة ، إزالة الشعر الكھربائیة ، مجفف الشعر
، مكواة الشعر، الموازین الشخصیة ، أجھزة البخار ، المستلزمات الطبية ، أجھزة التدليك ،
العناية باألسنان ، أجھزة التجميل ومستحضرات التجميل والعطور والعناية بالبشرة والعناية
بالشعر و واقيات الوجه والصابون والشامبو و چل االستحمام
● السیارات: مطهرات ومنظفات السیارة
● الریاضة: منتجات لالستخدام الشخصي مثل اللصقات واألحزمة الریاضیة
● منتجات ومستلزمات وأغذية وأدوية الحيوانات األليفة
III. متي يتم االسترجاع واالستبدال؟
يمكن للعميل استرجاع او استبدال الطلب بالكامل أو منتج من الطلب متعدد المنتجات
❖ يتم استرجاع أو استبدال المنتجات في الحاالت التالیة:
● منتجات بها عيب
●منتجات غير مطابقة للمواصفات المعلن عنها
● منتج مستعمل مسبقا.
● منتج غیر استھالكي.المنتجات االستھالكیة ھي : المنتجات ذات الكمية المحدودة أو التي یتم
استھالكھا بشكل مرئي لكل استخدام. أمثلة: السوائل ، األشرطة الالصقة ، البخاخات ، المعجون
❖ ضوابط وخطوات االسترجاع واالستبدال :
● رفع الطلب خالل ٣ أيام )بحد أقصى(من تاريخ استالم المنتج عن طريق التواصل مع چودة من خالل الدخول على
الموقع الرسمي https://www.jawdaonline.com ومليء االستمارة التالیة
https://www.jawdaonline.com/iraq-request
سوف يتم التواصل ھاتفیا من خالل خدمة العمالء وفي حالة تعذر االتصال لن نتمكن من إتمام االسترجاع و االسترداد
واالستبدال إال عن طريق ملء االستمارة مرة أخرى بحد أقصى ٣ ايام من تاريخ االستالم
● توفر فاتورة الشراء و الكرتونه الخاصه بالمنتج و جميع ملحقات المنتج.
● أن تكون المنتجات في حالتها األصلية مع جمیع العبوات بما في ذلك ؛ العالمة التجارية / الصندوق / العبوة /
البطاقات / بطاقات الضمان وغیرھا من الملحقات بحالة سليمة.
● أن یكون سبب اإلسترجاع صالحا بناء على البنود المذكورة أعاله وال يشمل تغيير الرأى
❖ عملية اإلسترجاع و استرداد المبلغ:
قبل إنشاء طلب استرجاع المنتج على الموقع الخاص چودة یجب علیك التأكد من أن المنتج:
● أال يكون قد تتضرر في حوزتك.
● أن یکون غیر مستخدم و غیر مغسول و غیر متسخ وخالي من البقع.
● أن یكون نفس المنتج الذي تم تسليمه لك.
● إذا تم تسليم المنتج للعميل مكسور أو مستخدم أو ناقص )عیب ظاهري( یجب رفع الطلب في غضون ٢٤ ساعة من
استالم المنتج
قدم ما یلي في االستماره من أجل طلب استرداد قيمة المنتج الشرائي أو استبداله، يجب اتباع الخطوات التالیة:
● تفاصیل المشكلة.
● صورة لفاتورة الشراء بالكرتونة وجميع ملحقات المنتج
● مقطع فیدیو أو صورة للمنتج من جميع االتجاهات
● قد يطلب ممثل خدمة العمالء تفاصيل إضافية مثل الصفحة التي قمت بالشراء من خاللھا أو محادثة مع البائع.
سيتم التواصل من أحد ممثلى خدمة العمالء في غضون يوم عمل واإلفادة حول إجراءات االسترجاع واالستبدال كما
يلي:
➢ بعد الموافقة على طلب االسترجاع سوف يقوم المندوب بالتواصل معك في غضون ٤٨ ل٧٢ ساعة
عمل سوف يستلم المندوب المنتج ويتم تسليم المبلغ.
➢ بعد الموافقة على طلب االستبدال يقوم المندوب بالتواصل معك في غضون ٤٨ ل٧٢ ساعة عمل
سوف يستلم المندوب المنتج ويتم تسليم المنتج المستبدل.